Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : [05/03/2026]

Chez Electricom Ltd, nous faisons notre maximum pour garantir la qualité des produits livrés. Cette politique explique les conditions de retour, échange et remboursement applicables aux achats effectués sur notre site.

1) Conditions générales de retour

Vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :

  • Le produit est neuf, non utilisé, non installé, non ouvert (emballage scellé intact si applicable).
  • Le produit est retourné avec son emballage d’origine, accessoires, notices, étiquettes.
  • La demande est faite dans le délai de 2 semaines.

Important : Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, certains produits ne peuvent pas être repris (voir section 4).

2) Délais de retour

Sauf exception indiquée ci-dessous, vous disposez de :

  • 7 jours à compter de la réception pour signaler un problème (erreur, défaut, casse, article manquant).
  • 14 jours à compter de la réception pour une demande de retour “changement d’avis” (uniquement si le produit est retournable et non ouvert).

Les délais peuvent varier selon les produits, projets ou commandes professionnelles (B2B). En cas de doute, contactez-nous.

3) Produits endommagés, défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit :

  • cassé / endommagé,
  • défectueux,
  • non conforme,
  • ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 7 jours avec :

  • votre numéro de commande,
  • des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport,
  • une description du problème.

✅ Dans ces cas, Electricom prend en charge la solution la plus adaptée :

  • remplacement,
  • échange,
  • ou remboursement (selon disponibilité).

4) Produits non retournables (exceptions)

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de conformité ou de nature du produit, les articles suivants ne sont généralement pas retournables, sauf défaut avéré ou erreur de notre part :

  • Produits chimiques (adjuvants, résines, étanchéité, colles, solvants) déjà ouverts.
  • Produits sur-mesure ou préparés à la demande.
  • Produits installés, utilisés ou dont l’emballage a été ouvert et ne peut plus être revendu.
  • Produits en promotion / destockage (si indiqué “vente finale” sur la fiche produit).
  • Articles consommables vendus en volume (selon conditions indiquées).

Si un produit n’est pas retournable, cela peut être mentionné sur la fiche produit.

5) Frais de retour

  • Changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Erreur Electricom / produit défectueux : les frais de retour ou remplacement sont pris en charge par Electricom (après validation du dossier).

⚠️ Les frais initiaux de livraison ne sont pas toujours remboursables, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

6) Procédure de retour (étapes)

Pour demander un retour :

  1. Contactez-nous via info@electricom.rwelectricom06@yahoo.fr ou WhatsApp :
    +250 788 760 101 / +250 729 790 935
  2. Indiquez :
    • Numéro de commande
    • Produit concerné
    • Motif
    • Photos si nécessaire
  3. Nous vous envoyons :
    • une confirmation d’éligibilité
    • les instructions de retour (adresse, transporteur, etc.)

✅ Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable, sinon il peut être refusé.

7) Vérification & validation du retour

À réception, nous inspectons le produit.
Le retour est validé si :

  • produit intact, non utilisé,
  • emballage d’origine,
  • aucune pièce manquante,
  • conforme à la demande.

Si le retour est refusé (produit utilisé/ouvert/détérioré), nous pouvons :

  • vous renvoyer le produit (frais à votre charge), ou
  • proposer une solution partielle selon le cas.

8) Remboursements

Une fois le retour accepté :

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
  • Le remboursement se fait via le même moyen de paiement lorsque possible :
    • Mobile Money (MoMo/Airtel)
    • Carte bancaire (via le prestataire)
    • Virement (si nécessaire)

⚠️ Les délais de réception peuvent dépendre des banques et opérateurs.

9) Échanges

Si vous préférez un échange :

  • nous pouvons proposer un remplacement (si stock disponible),
  • ou un avoir (crédit) utilisable sur le site.

10) Annulation de commande

  • Si votre commande n’a pas encore été préparée / expédiée, vous pouvez demander l’annulation.
  • Si la commande est déjà expédiée, la procédure de retour s’applique.

11) Commandes professionnelles (B2B)

Pour les achats professionnels (entrepreneurs, entreprises, projets), des conditions spécifiques peuvent s’appliquer (quantités, produits spéciaux, logistique).
Dans ce cas, les retours et remboursements peuvent être traités au cas par cas, selon devis/contrat.

12) Contact

Pour toute demande :

Electricom Ltd
ELECTRICOM Headquarters, Kicukiro, Gahanga, KK 15 Rd, Kigali – Rwanda
WhatsApp / Tel : +250 788 760 101 / +250 729 790 935
Email : info@electricom.rwelectricom06@yahoo.fr