CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : [05/03/2026]
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet exploité par Electricom Ltd (ci-après « Electricom », « nous »), auprès de tout client (ci-après « Client », « vous »), particulier ou professionnel.
En passant commande sur le site, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
1) Informations légales
Electricom Ltd
Adresse : ELECTRICOM Headquarters, Kicukiro, Gahanga, KK 15 Rd, Kigali – Rwanda
TIN / N° d’immatriculation : 101394902
Téléphone : +250 788 760 101 / +250 729 790 935
Email : info@electricom.rwelectricom06@yahoo.fr
2) Objet
Les CGV définissent les conditions de vente en ligne des produits et services proposés par Electricom, notamment :
- matériaux de construction,
- fournitures électriques,
- produits d’étanchéité,
- services et prestations complémentaires (le cas échéant).
3) Produits et disponibilité
Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible (photos, fiches, caractéristiques).
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, Electricom informera le Client dans les meilleurs délais et proposera :
- un remplacement équivalent,
- ou un report,
- ou un remboursement.
4) Prix
Les prix sont affichés en [RWF HT ].
Sauf mention contraire :
- les frais de livraison peuvent s’ajouter au prix des produits,
- les frais éventuels liés à l’import, aux douanes ou taxes locales dans le pays de destination peuvent rester à la charge du Client (selon la destination et les règles applicables).
Electricom se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5) Commande
Le processus de commande inclut :
- sélection des produits,
- validation du panier,
- saisie des informations (adresse, contact),
- choix de la livraison (si applicable),
- paiement,
- confirmation de commande.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement (ou validation manuelle si paiement « en attente »).
Electricom se réserve le droit de refuser une commande en cas de :
- suspicion de fraude,
- litige antérieur non réglé,
- informations incomplètes ou incorrectes.
6) Compte client
Le Client peut créer un compte afin de suivre ses commandes et gérer ses informations.
Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Electricom peut suspendre ou supprimer un compte en cas d’usage abusif, frauduleux ou contraire aux présentes CGV.
7) Paiement
Les paiements sont effectués via des prestataires de paiement sécurisés . Flutterwave) et peuvent inclure :
- carte bancaire (Visa/Mastercard),
- Mobile Money (MTN MoMo / Airtel Money, selon disponibilité),
- autres méthodes proposées au moment du paiement.
Electricom ne stocke pas les données bancaires. Le prestataire de paiement est seul responsable du traitement sécurisé des informations de paiement.
En cas d’échec ou de refus de paiement, la commande peut être annulée.
8) Livraison et expédition
8.1 Zones de livraison
Electricom livre au Rwanda et/ou dans certains pays d’Afrique. Les zones disponibles apparaissent lors de la commande.
8.2 Délais
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
- disponibilité du stock,
- destination,
- transporteur,
- formalités.
Un retard ne donne pas automatiquement droit à annulation ou indemnisation, sauf engagement écrit contraire.
8.3 Réception
Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception. En cas d’anomalie (casse, colis ouvert, manquant), le Client doit :
- émettre des réserves auprès du transporteur si possible,
- contacter Electricom sous 7 jours avec photos à l’appui.
9) Transfert de propriété et risques
La propriété des produits est transférée au Client après paiement intégral.
Les risques (perte, détérioration) peuvent être transférés selon les règles applicables et/ou au moment de la remise au transporteur (notamment en expédition internationale), sauf obligation légale contraire.
10) Retours, échanges et remboursements
Les retours et remboursements sont encadrés par notre page dédiée :
Politique de remboursement & retours .
En résumé :
- certains produits (chimiques, produits ouverts, sur-mesure, consommables, destockage) peuvent être non retournables,
- les demandes doivent être faites dans les délais,
- aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.
En cas de contradiction entre la page « Retours » et les présentes CGV, la page « Retours » prévaut pour ces sujets.
11) Garanties
11.1 Conformité
Electricom s’engage à livrer un produit conforme à la description et à la commande.
11.2 Garantie fabricant / commerciale
Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie fabricant ou commerciale. Les conditions sont celles indiquées sur la fiche produit, la facture ou la documentation du fabricant.
Exclusions usuelles : mauvaise installation, usage non conforme, usure normale, absence de maintenance, modification du produit.
12) Responsabilité
Electricom ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’usage ou à l’impossibilité d’usage des produits.
Le Client demeure responsable :
- du choix du produit,
- de sa compatibilité avec son projet,
- de l’installation et de la conformité des travaux (sauf prestation installateur contractualisée).
Pour les produits techniques, le Client est invité à demander conseil avant achat (service « consultation d’experts »).
13) Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité .
14) Propriété intellectuelle
Le site, ses contenus (textes, images, logos, structure) sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite est interdite.
Les marques partenaires restent la propriété de leurs titulaires.
15) Force majeure
Electricom ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution due à un événement de force majeure (grève, catastrophe naturelle, rupture transport, décision administrative, etc.).
16) Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au Rwanda.
En cas de litige :
- tentative de résolution amiable sous 15 jours,
- à défaut, compétence des juridictions de Kigali, sauf disposition légale impérative contraire.
17) Contact
Pour toute question liée à une commande :
- Email : info@electricom.rwelectricom06@yahoo.fr
- Téléphone / WhatsApp : +250 788 760 101 / +250 729 790 935
- Adresse : ELECTRICOM Headquarters, Kicukiro, Gahanga, KK 15 Rd, Kigali – Rwanda